Köpvillkor

Köpvillkor Sverige

Bedrägeri

Vi lagrar alltid ert IP nummer vid beställningar och vid bedrägeriförsök eller falskbeställningar görs alltid en polisanmälan tillsammans med ert IP nummer.

Minderåriga

Minderårig (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa.

Betalningsalternativ

Klarna Checkout

Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. En finess med Klarna Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert. Om du vill kan du koppla en PIN-kod till Klarna Checkout. Väljer du faktura så kan du välja om du vill ha den via e-post eller som brev. Din faktura skickas inte i ditt paket med produkter utan skickas vid sidan om av Klarna via mail eller hem till dig beroende på vad du själv valt. Är det något du undrar över kan du kontakta oss eller så ringer du klarna direkt på 08 – 120 120 10

Du kan Läsa fullständiga villkor om Klarna Checkout i vår kassa eller på deras hemsida.

Frakt och leverans

-Inom Sverige: 39 kr oavsett vikt.

Leveranstiden är normalt 3-5 arbetsdagar inom Sverige. Eventuella förseningar kan förekomma inför jul och andra perioder med mycket beställningar. Vi skickar alla våra paket inom Sverige med Postnord AB. Om ert paket inte hämtas ut och det returneras till oss måste ni betala en avgift (läs mer nedan under ”outlösta paket”) samt en ny fraktkavgift om 39 kr för att få paketet återsänt till er. Anger du fel adress ersätter vi inte bortkomna paket.

Retur, öppet köp, ångerrätt och Reklamation

Om något saknas eller om du fått fel produkt i din leverans.

Om en vara skulle saknas i din leverans eller om du fått fel produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att lösa detta. En skriftlig reklamation via vårt kontaktformulär (eller via e-post) måste vara oss tillhanda senast tre dagar efter det att försändelsen mottagits. Kom ihåg att du inte får öppna eller använda en felaktig produkt, då kommer du att bli ersättningsskyldig för den produkten då vi inte kan ta den i retur.

Reklamation av trasig produkt

Secrets.se kontrollerar alla produkter noga innan leverans. Om något mot förmodan skulle vara defekt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt (max inom 3 dagar efter du fått ditt paket) med en detaljerad beskrivning av problemet. Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts.

Efter ett godkänt returärende ska du returnera produkten eller produkterna till oss. Vi kommer att undersöka skadan för att sedan skicka ut en ny vara till dig utan extra kostnad. Om en vara inte finns i lager eller har utgått så kommer vi att kontakta dig innan vidare hantering. Vi hanterar normalt sätt reklamationsärenden inom 3 till 5 arbetsdagar. Vi står för alla kostnader som kan tänkas uppkomma vid en reklamation.

Ångrat köp

Pga hygieniska skäl gäller ångerrätten ej för produkter som inte är plomberade inom hudvård, makeup och hårvård, detta stöds av lagen 2005:59,4:1.2.3 och gäller även för parfymset innehållandes hudvårdsprodukter. Om du ångrar något av dina övriga köp så ska du kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av produkten eller produkterna. Observera att produkten måste vara i väsentligt oförändrat skick. Detta innebär till exempel att en produkt måste vara obruten och oanvänd.

Vid ett godkänt ångerköp betalar vi tillbaka summan för köpet inom 30 dagar. Du som kund står endast för returfrakten till oss. Det är viktigt att du skyddar returen noga, förslagsvis i den förpackning som försändelsen mottogs i, då produkten måste vara i nyskick när den inkommer till oss.

Om du ångrat ett köp måste du alltid kontakta oss innan du returnerar en vara till oss.

Byte eller retur av använd vara

Ångerrätten gäller inte om varan är använd, skadad, produkten är väsentligt ändrad eller på annat sätt modifierad. Öppnade och/eller använda smink-, hudvårds- eller hygienprodukter återtas eller bytes inte på grund av hygieniska skäl. Av hygieniska skäl gäller inte heller byten för produkter som ej är plomberade enl ovan.

Transportskada

Vid trasig eller öppnad kartong vid leverans bör du anmäla detta direkt till ditt utlämningsställe vid uthämtning av paketet då de har blanketter för skadeanmälan. Om paketet levereras till din brevlåda bör du i första hand kontrollera att innehållet är oskadat och komplett innan du går vidare med en skadeanmälan. Kontakta gärna oss på Secrets.se för mer information.

Avbeställning

Om du skulle ångra dig direkt efter beställning bör du kontakta oss omedelbart. Om vi redan hunnit skicka din beställning går det ej att avbeställa den. Du måste då utnyttja ångerrätten och betala returfrakten till oss.

Outlösta paket

Om du skulle ångra dig efter att ordern har skickats från oss är det viktigt att du ändå hämtar ut det hos ditt utlämningsombud och sedan skickar det tillbaka till oss. Om ett paket inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter. Får vi ett direktbetalat paket i retur är det upp till dig som kund att betala för frakten igen, vi gör inga återbetalningar av ordervärdet.

För paket beställt mot faktura som ej hämtas ut debiteras en avgift på f.n. 150 kr (mot faktura med 15 dagars betalningsvillkor). Detta motsvarar de faktiska kostnader som uppstår för oss för att mottaga ett paket i retur. Det är Klarna AB som sköter alla våra faktureringar. Har du inte fått en avi av posten några dagar (ca 5 arbetsdagar) efter din beställning är det du som kund som är ansvarig att kontakta oss för att få ett kollinummer så du kan hämta ut paketet.

Anger du en felaktig adress och vi får paketet i retur kommer du också debiteras en avgift på f.n 150 kr.

Garanti & anvisningar

Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. Vi lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Vi kan ej ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt. Kontakta vår kundtjänst innan beställning och användning om du är osäker.

Personuppgifter

Vi behandlar alla personuppgifter som du lämnar i enlighet med personuppgiftslagen (PUL 1998:204). Vi garanterar att inga uppgifter om dig själv säljs eller används till reklamutskick från tredje part, utan endast används internt av Secrets.se. Din e-postadress används till orderbekräftelsen samt till övrig information angående din beställning. Vi förbehåller oss rätten att göra reklamutskick till den e-postadress du registrerar dig med. Du kan själv via ditt konto ange om du vill ha dessa reklamutskick eller ej.

Secrets.se får aldrig tillgång till dina bank eller kortuppgifter då detta sköts av vår betalpartner Klarna.

Produktbilder

Det är viktigt att tänka på att färger och nyanser kan skifta något mellan olika datorer och skärmar. Vi gör vårat yttersta för att ge en rättvis bild av hur en produkts färg och nyans ser ut i verkligheten. Vi kan dock omöjligt garantera att den färg eller nyans ni ser på er skärm stämmer överens med den färg som vi, eller någon annan ser. Om du är missnöjd med en färg eller nyans går det utmärkt att utnyttja ångerrätten.

Du får använda våra bilder för publicering men du måste ange oss som källa antingen skriftligt eller via länk. Det är förbjudet att använda våra bilder, produktbilder samt texter för kommersiellt bruk.

Kundtjänst

Vi har valt att endast erbjuda kundtjänst via e-post då det är lättare för oss att ge dig som kund rätt information direkt, lagra samt följa upp ärenden. Vi försöker att svara på era mejl så fort som möjligt dock senast inom 24 timmar. Vi svarar dygnet runt men våra ordinarie öppettider är Måndag till Fredag 08:00-16:00.

Tvist

Vi följer alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Information om cookies

Webbplatsen använder sig av cookies och enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med cookies få information vad det används till. En cookie är en textfil med information som lagras på din dator. Vårt butikssystem kräver att dessa filer lagras för att fungera korrekt. Vi använder oss av cookies för att komma ihåg att du är inloggad, vilka inställningar du valt, vilken varukorg som tillhör dig samt marknadsföring.

Övrig information

Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel, leverantörers prishöjningar, evt. oriktigt angivna specifikationer m.m. samt för slutförsäljning. Det är beställarens ansvar att se till att alla leveransuppgifter som angivits vid ordern är korrekta. Falskbeställningar samt bedrägeriförsök polisanmäls tillsammans med ditt IP-nummer som vi lagrar vid din beställning. Secrets.se förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information utan föregående avisering.

Varumärkena Milani och Models Own distribueras genom D&A Group AB med samtycke av Everdea AB.

 

Vilkår Norge

 

Viktig: Sminke og skjønnhetsprodukter er tollfrie til Norge, men merk at du må betale MVA og andre avgifter når du handler fra Sverige for over 350 NOK inkludert frakt. Eventuelle gebyrer skal betales av kunden i Norge. (Alle prisene i butikken er uten moms). Kontakt toll.no før kjøp om du er usikker.

Pris

Alle varer blir sendt fra Sverige og det tilkommer ikke en tollavgift når du handler fra vår hjemmeside.
Prisene er angitt i norske kroner og momsen er ikke inkludert i prisen. Du må betala Norsk MVA når du handler fra Sverige, lese hva som gjelder for www.toll.no

Frakt

Vi sender din pakke fra vårt lager i Sverige med Postnord til hele Norge (unntatt Svalbard og Jan Mayen). Postnord har en leveringstid på 4-5 hverdager. Fraktkostnad: 79 kr. Vi er ikke ansvarlig hvis en pakke er anholdt av norske toll.

Levering

Varer som er bestilt før kl 13.00 på hverdager sendes vanligvis samme dag. For uavhentede pakker vil du bli belastet 250 kr. Dette betyr at den bestilte varen må hentes før den blir returnert til oss. Ved skader ved levering; rapporter dette umiddelbart til oss før du henter ut pakken.

Betalingsbetingelser

Betaling kan gjøres ved faktura, delbetaling eller bank / kredittkort via Klarna.

Faktura via Klarna – Du betaler i etterskudd per faktura med 14 dagers kreditt. For å handle med faktura, må du være over 18 år og ikke ha kreditt historie. Ingen fakturagebyr tilkommer. På kjøpstidspunktet blir det tatt en kredittsjekk som i noen tilfeller innebærer det en kredittopplysning. Du vil da motta en kopi av kreditt-rapporten i posten.

Bank / kredittkort – Vi aksepterer Visa og MasterCard. Alle transaksjoner er kryptert via SSL (Secure Sockets Layer). For ekstra sikkerhet bruker vi også 3D-Secure, den globale sikkerhets standarden som er utviklet av VISA og MasterCard for betalinger over Internett.

Angrerett / Retur av varer

Kontakt alltid vår kundeservice før du returnerer et produkt, glem ikke å legge ved kundenummer eller fakturanummer når du kontakter oss. Her på Secrets.se har du som kunde alltid rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter at du mottatt varen uten ekstra kostnader. Dette forutsatt at produktet og emballasjen er intakt, det vill si uskadd og er i uåpnet emballasje. Kontakt oss for mer informajon om hvordan du skal returnere varer. Du som kunde betaler alltid returnere frakt. Vi anbefaler at du sender pakken er sporbar når vi ikke tar ansvar hvis en pakke er tapt.

For angret kjøp eller bytte kontakt oss via e-post, info@secrets.se

OBS! Kontakt alltid oss på Secrets.se før du returnerer en vare.

Reklamasjon

Kontakt alltid vår kundeservice før du returnerer et produkt, glem ikke å legge ved kundenummer eller fakturanummer når du kontakter oss. Secrets.se kontrollerer hver forsendelse før bestillingen blir sendt till deg. Blir produktet likevel skadet eller feil sendt er vi forpliktet til å løse problemet. Reklamerer du en vare har du rett til å sende tillbake produktet fraktfritt. Blir reklamsjonen godkjent har du rett på ett nytt produkt eller kreve pengene tillbake. Vi vil refundere pengene dine innen 14 dager. Kontakt vår kundeservice for mer information om hvordan du skal returnere reklamsjonen. Du som kunde har samme garanti som de lovbestemte rettigheter i henhold til norsk lov.
For reklamasjoner kontakt oss via e-post, info@secrets.se

Sikkerhet og personvern

Vi bruker 3D-Secure som er en global sikkerhets standard som er utviklet av VISA og MasterCard for betalinger over Internett. Overføringen av kortbetalinger skjer med SSL-kryptering. Dette betyr at ingen uvedkommende kan se dine kortopplysninger.

Når du legger inn en bestilling hos oss oppgir du din personlige personoppgifter som navn, adresse og e-postadresse. I tilfeller du velger å betale med faktura, må du også angi personnummer. I forbindelse med din registrering og bestilling, samtykker du i at vi lagrer og bruker denne informasjonen i vår virksomhet for å fullføre våre forpliktelser til deg. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via telefon eller e-post, for å gi den tjenesten du forventer av oss.

Secrets.se garanterer att vi vil aldri utgi dine personlig informasjon eller e-postadresse til tredjepart med mindre det foreligger særlige grunner, som for eksempel politiet, påtalemyndigheten eller lignende begjærer dine oppgifter.

Øvrigt

Er du under 18 år må ha foreldrenes samtykke.

Informasjon om Cookies

Secrets.se bruker session cookies for å lagre informasjon om produktene du har i handlekurven. Den lever så lenge nettleseren er åpen. Hvis du åpner en ny skapes en ny session cookie. Våre informasjonskapsler inneholder ingen personlige opplysninger.

Varumärkena Milani och Models Own distribueras genom D&A Group AB med samtycke av Everdea AB